Desenvolvido em 2017 para facilitar o acesso aos serviços da Previdência Social, o aplicativo Meu INSS permite que os usuários evitem o comparecimento físico às agências.

Criado em 2017, o aplicativo **Meu INSS** foi desenvolvido para facilitar o acesso aos serviços da Previdência Social, permitindo que os usuários evitem o comparecimento físico às agências.

A plataforma permite que segurados e beneficiários consultem o **Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS)**, emitam extratos e declarações, agendem atendimentos e solicitem benefícios como aposentadoria, auxílio-doença e pensão por morte.

O acesso é feito através de um aplicativo disponível para **Android e iOS**. Para utilizá-lo, é necessário realizar um cadastro informando dados pessoais e respondendo a perguntas de segurança.

Para usar o aplicativo, é preciso ter uma conta no gov.br. O cadastro pode ser feito diretamente no app, informando CPF, nome completo, data de nascimento e e-mail. Após o registro, o usuário deve criar uma senha e confirmar o acesso por e-mail ou celular.

Após o login, o cidadão tem acesso a mais de 90 serviços, incluindo a consulta de extrato de contribuições, agendamento de perícias, pedido de aposentadoria e emissão de comprovantes de rendimentos. Também é possível acompanhar o andamento de solicitações e verificar comunicados do INSS em tempo real.

O menu principal oferece as funções mais utilizadas, como “Meus Benefícios”, “Agendamentos/Solicitações” e “Extrato de Pagamento”. Ao selecionar um serviço, o sistema exibe as orientações necessárias e os documentos exigidos. As atualizações e respostas às solicitações ficam disponíveis na aba “Histórico de Atendimento”.

O aplicativo envia notificações sobre movimentações no processo ou liberação de pagamentos e permite o envio de documentos digitalizados, dispensando o comparecimento presencial na maioria dos casos.

Desde seu lançamento, o Meu INSS tem impactado a rotina de advogados, segurados e familiares. No entanto, relatos de instabilidade, dificuldades de navegação e exclusão digital ainda são comuns.

Os Impactos do aplicativo

A advogada Fernanda Fortes, especialista em Direito Previdenciário, reconhece que o aplicativo trouxe ganhos significativos em agilidade e transparência. Ela destaca a facilidade de realizar procedimentos 24 horas por dia, sem a necessidade de comparecer às agências.

Segundo ela, o sistema representa uma mudança estrutural em comparação ao processo físico, que antes exigia comparecimento à agência para fazer o pedido, acompanhar o processo e apresentar documentos, gerando custos, filas e longos tempos de espera.

Hoje, o segurado pode acessar extratos e acompanhar a tramitação em tempo real, o que representa um avanço em termos de transparência. A digitalização também reduziu a perda de documentos e facilitou a comunicação entre o cidadão e o órgão.

Judicialização e riscos

Apesar dos avanços, Fernanda alerta que a facilidade de acesso pode gerar novos riscos. Ela ressalta que nem sempre é recomendável que o segurado faça os pedidos sem acompanhamento profissional, pois as leis e o regramento interno do INSS ainda são bastante complexos, e essa falta de informação pode prejudicar o segurado.

A transição para o meio digital também transformou o trabalho dos advogados previdenciaristas, que agora conseguem unir o conhecimento técnico com a agilidade das novas tecnologias.

Ainda assim, há limitações. O acesso a informações básicas como o histórico completo do segurado, cópias de processos antigos ou extratos de pagamento ainda é incompleto, o que obriga os advogados a depender muito da relação de confiança com o cliente.

Fernanda também aponta que falhas técnicas podem prejudicar prazos e atendimentos, e que problemas de conectividade e o baixo domínio tecnológico ainda são obstáculos. Ela cita falhas em mecanismos de segurança e autenticação, como a dificuldade em refazer a senha do gov.br devido à perda do e-mail ou telefone cadastrado.

Entre os serviços oferecidos, Fernanda destaca o acesso ao CNIS e ao extrato de pagamento de benefícios como fundamentais. Ela orienta que o CNIS é o documento base para o segurado entender seu histórico de contribuições e quando poderá se aposentar, e que o extrato de pagamento é essencial para verificar se há descontos indevidos e corrigir rapidamente qualquer irregularidade.

Para quem enfrenta problemas ou teve um benefício negado, ela recomenda buscar ajuda profissional. O INSS, por sua vez, mantém canais de atendimento presencial e o número 135 para orientações diretas com servidores.

Apesar das falhas, a advogada avalia que o aplicativo cumpre um papel essencial no acesso aos direitos previdenciários, facilitando o andamento dos processos e dando mais autonomia ao segurado.

O caso de Nayara Ramos, empregada doméstica de 32 anos, ilustra a realidade de quem utiliza o aplicativo para familiares. Ela relata que o app “trava com frequência e chega a ficar dias sem funcionar”.

Situações como a de Nayara mostram que, mesmo com avanços, o acesso digital ainda não é universal. Como aponta Fernanda Fortes, “o desafio agora é garantir que a tecnologia, além de ampliar direitos, seja realmente acessível para todos”.

Visão Geral

O aplicativo Meu INSS representa um avanço significativo no acesso aos serviços da Previdência Social, oferecendo agilidade e transparência. No entanto, desafios como instabilidade, dificuldades de navegação e exclusão digital ainda precisam ser superados para garantir que todos os cidadãos possam usufruir plenamente dos benefícios da plataforma. A busca por auxílio profissional e o uso dos canais de atendimento do INSS são importantes para quem enfrenta dificuldades.

**Perguntas frequentes no Guia do Meu INSS**

* [O que é a Previdência?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [Para que serve a Previdência?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [Quando o trabalhador perde a sua capacidade de trabalho?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [Quais são os benefícios da Previdência Social?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [Quem pode se inscrever?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [Quem está na categoria contribuinte individual?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [Quem está na categoria segurado facultativo?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [Quem está na categoria empregado doméstico?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [Quem está na categoria segurado especial?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [O que é aposentadoria especial?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [O que é aposentadoria por idade?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [O que é aposentadoria por invalidez?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [O que é aposentadoria por tempo de contribuição?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [O que é auxílio-acidente?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [O que é auxílio-doença?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [O que é auxílio-reclusão?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [O que é pensão por morte?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [O que é salário-família?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [O que é salário-maternidade?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)
* [O que é Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social (BPC-LOAS)?](https://www.gov.br/inss/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/)

Créditos: Misto Brasil

Veja tudo de ” Guia Passo a Passo do Aplicativo Meu INSS ” em: Portal Energia Limpa.